Centro de ayuda

Respuestas a las preguntas más comunes sobre Cleverapp.

General

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¿Qué es Cleverapp?
Cleverapp es una plataforma chilena para profesionales independientes y PYMEs de servicios. En un solo lugar puedes publicar tu perfil profesional (tu minisitio público), gestionar tu agenda y tus reservas, cobrar a tus clientes, emitir tus documentos tributarios y hacer seguimiento de tu cartera con un CRM. Creas tu cuenta y exploras todo con 30 días de prueba, sin tarjeta.
¿Para quién está pensado Cleverapp?
Para quien ofrece servicios por hora o sesión, online o presencial: consultores, coaches, tutores, psicólogos, nutricionistas, abogados, contadores y cualquier profesional de servicios. También sirve para empresas de servicios: los planes incluyen usuarios de equipo y las cuentas de empresa trabajan sobre el mismo panel.
¿Cleverapp es chileno?
Sí. Cleverapp fue creado en Chile y está diseñado para operar aquí: boletas y facturas electrónicas integradas con el SII, pagos con WebPay y transferencia bancaria, montos en pesos chilenos y soporte en español.
¿Cleverapp cobra comisión por cada servicio?
No. Cleverapp cobra una suscripción mensual fija y no te cobra comisión por tus ventas: lo que cobras es tuyo. Lo único que se descuenta al procesar un pago online es el costo de la pasarela de pago (el servicio que procesa la tarjeta o transferencia); la tarifa vigente por método está siempre publicada en precios. Sin cargos ocultos.
¿Puedo usar Cleverapp si soy una empresa?
Sí. Los planes incluyen usuarios de equipo según el plan (el detalle está en precios) y las cuentas de empresa operan con su organización: el mismo panel, con permisos por rol para cada integrante.

Cuenta

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¿Cómo creo mi cuenta?
Crear tu cuenta toma unos minutos y no necesitas tarjeta:
  1. Entra a Registrarse con tu email y una contraseña, y verifica tu correo.
  2. Completa tu perfil profesional: el nombre de tu negocio, si trabajas como independiente o como empresa, y tu rubro y categoría.
  3. Listo: entras a tu panel con 30 días de prueba para explorar todo.
¿Vas a contratar servicios en vez de ofrecerlos? Crea una cuenta de cliente desde su propio registro.
¿Necesito tarjeta de crédito?
No. Creas tu cuenta y usas los primeros 30 días de prueba sin ingresar ningún dato de pago. Solo cuando decidas quedarte eliges un plan y ahí configuras el pago de la suscripción. Si no contratas un plan, no se te cobra nada — no tenemos ningún dato de pago tuyo que cobrar.
¿Cómo edito mi perfil?
Tu perfil es lo que un cliente ve cuando llega a tu minisitio o te encuentra en el marketplace, así que vale la pena tenerlo completo. Entra a Mi Perfil en tu panel: ahí cambias el nombre de tu negocio, la descripción, el logo, la imagen de portada, tus redes sociales, la categoría y la ubicación. Esos datos alimentan tu minisitio público y tu ficha en el marketplace.
¿Puedo ser proveedor y cliente?
Sí. Con un mismo usuario puedes ofrecer tus servicios como proveedor y también contratar los de otros profesionales como cliente. Cada rol tiene su propio panel y puedes cambiar de uno a otro cuando lo necesites.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de Iniciar sesión, usa la opción de recuperar contraseña: escribe el email de tu cuenta y te llegará un correo con los pasos para crear una contraseña nueva. Si no aparece en unos minutos, revisa la carpeta de spam. ¿Sigues sin poder entrar? Escríbenos a hola@cleverapp.cl y te ayudamos a recuperar el acceso.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, y tus datos son tuyos: en Configuración → Privacidad puedes pedir la supresión de tu cuenta (un derecho que garantiza la Ley 21.719). Desde esa misma página puedes exportar tu información antes de eliminarla. Si prefieres, escríbenos a hola@cleverapp.cl y lo gestionamos contigo.
¿Cómo funciona la verificación?
La verificación es lo que permite a los clientes contratar con confianza, y por eso es el requisito para aparecer en el marketplace. Son dos pasos, ambos desde tu panel en Verificación:
  1. Identidad: una verificación biométrica con tu documento de identidad, guiada paso a paso.
  2. Situación tributaria: validamos tu inicio de actividades ante el SII — como independiente o como empresa, según tu tipo de cuenta.
Al completar ambos, tu perfil obtiene el badge de verificado y queda visible en el marketplace. El estado de cada paso lo ves en esa misma página.

Agenda

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¿Cómo configuro mi disponibilidad?
En Disponibilidad defines tus horarios de atención por día de la semana, bloqueas los ratos en que no atiendes y ajustas la duración de tus sesiones. Con eso, tus clientes solo pueden reservar en horarios que de verdad tienes libres — la agenda hace el filtro por ti.La pantalla de Disponibilidad con horarios semanales
¿Se sincroniza con Google Calendar?
Sí, y en las dos direcciones: tus eventos de Google bloquean tu disponibilidad en Cleverapp (nadie puede reservar sobre una hora que ya tienes ocupada), y cada reserva nueva se crea automáticamente en tu calendario de Google — con link de Google Meet incluido cuando el servicio es online. Se conecta desde Configuración.
¿Qué pasa cuando un cliente reserva?
Todo se mueve solo, sin que tengas que coordinar nada:
  1. Recibes un email y una notificación con los datos de la reserva.
  2. El cliente recibe su confirmación con un link personal para gestionar su reserva.
  3. Se crea el evento en tu Google Calendar (con link de Meet si el servicio es online).
  4. El cliente recibe un recordatorio por email 24 horas antes de la cita.
¿Puedo cancelar o reagendar?
Sí. Desde el detalle de la reserva puedes cancelarla o proponer un nuevo horario, y el cliente recibe la notificación automáticamente. El cliente también puede gestionar su reserva por su cuenta, desde el link personal que viene en su correo de confirmación.
¿Se envían recordatorios?
Sí. El cliente recibe un recordatorio por email 24 horas antes de cada cita, con los datos de la reserva. Así bajan las inasistencias sin que tengas que perseguir a nadie.
¿Las sesiones online incluyen videollamada?
Sí. Con tu Google Calendar conectado, cada reserva de un servicio online se crea con su link de Google Meet automático. El cliente lo recibe en su correo de confirmación y tú lo tienes en el evento de tu calendario — nadie tiene que mandar links a mano.
¿Qué es el widget embebible?
Un bloque de código que pegas en tu propio sitio web para mostrar tu agenda y recibir reservas ahí mismo, sin que tus visitantes salgan de tu página. Lo generas desde tu panel y funciona con la misma disponibilidad y servicios que ya configuraste. Disponible en los planes Impulsa y Domina.

Pagos

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¿Cuánto cobra Cleverapp de comisión?
  • Comisión de Cleverapp por tus ventas: 0% en todos los planes.
  • Costo de la pasarela de pago: se descuenta al procesar cada pago online; la tarifa vigente por método está siempre en precios.
Sin comisiones ocultas: la suscripción del plan es lo único que le pagas a Cleverapp.
¿Cuándo recibo mi dinero?
Tu dinero se transfiere a tu cuenta bancaria con la liquidación semanal: lo cobrado y confirmado durante la semana llega el martes siguiente. Si te acomoda más, puedes elegir liquidación mensual (el día 3 de cada mes). Cada liquidación te llega con su detalle por email.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tus clientes pueden pagarte con transferencia bancaria o con tarjeta de débito y crédito (WebPay, procesado por Flow). No configuras nada extra por método: el pago ofrece las opciones disponibles, y el costo de cada una está publicado en precios.
¿Dónde veo mis pagos?
En Finanzas está el panel completo de tu dinero: pagos recibidos, pendientes y liquidados, con el detalle de cada operación y de los costos de pasarela. Es tu fuente de verdad para cuadrar el mes.
¿Qué son las liquidaciones?
Son las transferencias de tu dinero a tu cuenta bancaria. Pueden ser semanales (cada martes se transfiere lo cobrado y confirmado la semana anterior) o mensuales (el día 3). Cada liquidación llega con un email con su detalle, y el historial queda en Finanzas.
¿Cómo configuro mi cuenta bancaria?
En Configuración, sección de datos bancarios: eliges tu banco de la lista, el tipo de cuenta, el número y el RUT del titular. A esa cuenta llegan tus liquidaciones. Importante: usa una cuenta a tu nombre (o al de tu empresa) — es a quien le transferimos tu dinero.
¿Puedo registrar pagos recibidos fuera de Cleverapp?
Sí. Un pago que recibiste por fuera (efectivo o transferencia directa) se registra como abono manual sobre la reserva o propuesta que corresponda, y queda en tu historial de Finanzas para que tus números cuadren. Como esa plata ya está en tu cuenta, no entra a la liquidación semanal.

Planes

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¿Cuánto cuesta Cleverapp?
Hay 3 planes — Lanza (para comenzar), Impulsa (para crecer) y Domina (para operar sin límites) — y todos incluyen 0% de comisión de Cleverapp por tus ventas. Los precios y el detalle de lo que incluye cada uno están siempre al día en precios, donde también puedes comparar plan por plan.
¿La prueba es realmente gratis?
Sí. Son 30 días completos con las funciones del plan Impulsa, sin ingresar tarjeta ni ningún dato de pago. Si no te convence, simplemente no contratas un plan y no pagas nada — no hay cobros sorpresa porque no tenemos cómo cobrarte.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, en cualquier momento y desde tu propio panel. Si subes de plan, pagas solo la diferencia proporcional por los días que quedan de tu ciclo — lo ya pagado se descuenta. Si bajas, el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo, para que aproveches completo lo que ya pagaste.
¿Puedo cancelar?
Sí, cuando quieras y sin penalizaciones ni permanencias. Tu cuenta sigue activa hasta el fin del período que ya pagaste. Antes de irte puedes exportar tu información desde Configuración → Privacidad — tus datos son tuyos.
¿Qué pasa cuando terminan los 30 días de prueba?
Eliges un plan para continuar — y tienes unos días de gracia para decidirlo con calma. Si no activas ninguno, tu cuenta queda suspendida con todos tus datos intactos: nada se borra, y al contratar un plan retomas exactamente donde quedaste.
¿Qué métricas incluye el dashboard?
Tu panel muestra reservas, ingresos y el desempeño de tus servicios, para que veas de un vistazo cómo va el negocio. El plan Lanza incluye el analytics básico; Impulsa y Domina agregan el avanzado, con más detalle para decidir.El dashboard del proveedor con sus métricas

Clientes y CRM

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¿Cómo me encuentran mis clientes?
Por tres caminos: el link directo de tu minisitio, que compartes donde quieras (redes, firma de correo, mensajes); el marketplace de Cleverapp, donde los compradores buscan por categoría y ciudad (apareces al completar tu verificación); y los buscadores — tu minisitio es una página pública indexable, con tu nombre y tus servicios. El SEO de tu perfil es tuyo.
¿Qué es el mini-sitio?
Tu página pública en Cleverapp: muestra tu perfil profesional, tus servicios con precios, tu disponibilidad real, las evaluaciones de tus clientes y un botón de reserva. Funciona como tu página web profesional, sin que tengas que construir ni mantener nada — se alimenta sola de lo que configuras en tu panel.El minisitio público de un proveedor en Cleverapp
¿Mis clientes necesitan cuenta?
No. Para reservar contigo solo dejan su nombre, email y teléfono. La menor fricción posible para que no se pierda ninguna reserva.
¿Qué es el Pipeline?
Un tablero Kanban para seguir a tus clientes potenciales: Nuevo → Contactado → En proceso → Cerrado. Arrastras cada cliente entre etapas a medida que avanza la conversación, y puedes agregarle notas y tareas para no perder el hilo de nadie.El tablero Pipeline con leads en cada etapa
¿Puedo crear tareas?
Sí. Sobre cualquier cliente puedes crear tareas con fecha de vencimiento y prioridad — "llamar el jueves", "enviar propuesta" — y recibes alertas por email para que nada se te pase.
¿Qué son los leads automáticos?
Cuando un visitante de tu minisitio pide contacto a través del chatbot IA, se crea solo un lead en tu CRM con sus datos, más una tarea pendiente y una notificación para ti. Tú solo lo contactas: la captura y el registro ya están hechos.
¿Puedo enviar formularios?
Sí. Con el constructor de formularios creas formularios a tu medida — una ficha de ingreso, un cuestionario previo a la sesión — y se los envías a tus clientes. Las respuestas quedan asociadas al cliente en tu CRM.
¿Puedo gestionar proyectos con hitos?
Sí. Para trabajos largos puedes crear un proyecto, definir sus hitos y cobrar cada hito por separado a medida que avanzas. Cada abono queda registrado y documentado — útil para proyectos que se pagan por etapas.

Evaluaciones

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¿Cómo funcionan las evaluaciones?
Después de cada servicio completado, tu cliente recibe un email con un enlace para evaluarte: calificación de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Tú ves cada evaluación en tu panel, y las públicas suman a tu reputación en el minisitio y el marketplace.
¿Son verificadas?
Sí. Solo pueden evaluarte clientes que realmente reservaron contigo — nadie puede inventar reseñas ni dejarte estrellas sin haber sido tu cliente. Eso hace que tu reputación en Cleverapp valga de verdad.
¿Dónde aparecen?
En tu minisitio público, en tu ficha del marketplace y en tu panel de Evaluaciones, donde las gestionas todas juntas.
¿Qué es el Trust Score?
Un indicador de confianza que resume tu reputación: combina tu calificación promedio, la cantidad de evaluaciones, qué tan completo está tu perfil, tu nivel de verificación y la satisfacción de tus clientes (NPS). Se muestra como badge en tu perfil y crece con tu buen trabajo.

Facturación

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¿Emite boletas y facturas?
Sí: boletas y facturas electrónicas (DTE) directo desde la plataforma, emitidas con tus datos — el emisor eres tú. La boleta de honorarios (BHE) aún no está integrada: si emites BHE, la generas en sii.cl — te lo recordamos antes de cada cobro para que no se te pase.
¿Necesito conectar el SII?
Sí. Para emitir tus documentos tributarios primero conectas tu facturación desde la sección SII Connect de tu panel — el proceso es guiado paso a paso. Una vez conectado, puedes emitir desde cada cobro sin salir de Cleverapp.
¿Emisión automática?
Como prefieras: puedes activar la emisión automática para que el documento se emita solo al confirmarse cada pago, o emitir manualmente desde cada reserva cuando tú decidas. El control es tuyo.
¿Dónde veo mis DTE?
Cada documento vive junto a su cobro: en Pagos, cada pago muestra su documento emitido con su folio — o el botón Generar DTE si aún no lo has emitido — y el detalle de cada reserva o propuesta muestra el suyo, con descarga en PDF cuando está disponible.El panel de Pagos, donde cada cobro muestra su documento emitido

Cotizaciones

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¿Qué son las solicitudes de cotización?
Un comprador que necesita un servicio crea una solicitud describiendo lo que busca y la envía a los proveedores que él elige (hasta 5). Los elegidos responden con propuestas en un mismo formato, y el comprador las compara lado a lado para decidir informado.
¿Cómo recibo cotizaciones?
El comprador selecciona hasta 5 proveedores para su solicitud; si te elige, recibes una notificación por email con el detalle de lo que necesita, y respondes con tu propuesta desde tu panel. Mientras más completo tu perfil, más fácil que te elijan.
¿Tiene costo responder?
No. Responder solicitudes de cotización está incluido en todos los planes, sin costo por respuesta ni por propuesta enviada.

Propuestas

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¿Cómo creo una propuesta?
Desde Propuestas: armas el documento con tus servicios, precios, plazos y condiciones, y se envía al cliente por email con un link para aceptarla y firmarla en línea. Las propuestas proactivas están disponibles en los planes Impulsa y Domina; responder solicitudes de cotización no lo requiere y está en todos los planes.El listado de Propuestas con su estado
¿Puedo ver si la abrieron?
Sí. Cada propuesta tiene su tracking: Enviada → Vista → Aceptada/Rechazada. Sabes en qué estado está cada una sin tener que preguntar, y puedes hacer el seguimiento en el momento justo.
¿Tienen vencimiento?
Sí. Tú defines la fecha de validez de cada propuesta, y al cumplirse pasa sola al estado Expirada. Así tus precios y condiciones no quedan abiertos para siempre.

Paquetes

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¿Qué son los paquetes?
Varias sesiones de un servicio a un precio especial — por ejemplo, 5 sesiones de coaching por un valor de paquete. El cliente compra una vez y va consumiendo sus sesiones; tú vendes por adelantado y aseguras la continuidad.El panel de Paquetes de servicios
¿Cómo veo sesiones restantes?
En Paquetes ves cada paquete vendido con sus sesiones consumidas y restantes, y su fecha de expiración. El descuento de sesiones es automático con cada reserva.
¿Expiran?
Sí, con la fecha que tú configures para cada paquete. Cuando uno está por vencer, el sistema lo avisa — una buena excusa para que tu cliente agende sus sesiones pendientes.

Inteligencia Artificial

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¿Qué es el chatbot IA?
Un asistente con inteligencia artificial que vive en tu minisitio y atiende a tus visitantes por ti: responde preguntas sobre tus servicios, precios y disponibilidad usando tu propia información, a cualquier hora. Y cuando un visitante quiere contactarte, captura sus datos como lead en tu CRM.
¿Cómo captura leads?
Cuando un visitante le pide al chatbot hablar contigo, el asistente le ofrece un formulario seguro para dejar sus datos. Esos datos entran directo a tu CRM como lead, con una alerta para ti — nada de conversaciones perdidas.
¿Cobra por usar IA?
Cada plan incluye una cantidad de tokens de IA al mes (los tokens son la unidad de consumo de los asistentes). Tu consumo lo ves transparente en Uso de IA, y si necesitas más, puedes comprar paquetes adicionales sin cambiar de plan.
¿La IA puede usar mis documentos?
Sí. Puedes conectar tu Google Drive (con acceso de solo lectura) para que la IA use tus documentos como contexto — por ejemplo, al generar borradores de propuestas con tu información real. Tú eliges qué conectar y puedes desconectarlo cuando quieras.

Para compradores

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¿Cómo busco un profesional?
En el marketplace puedes buscar por categoría, ciudad o nombre, y filtrar por calificación. Cada profesional tiene su perfil con servicios, precios, disponibilidad y evaluaciones de clientes reales, para que compares antes de decidir.El buscador del marketplace de Cleverapp
¿Cómo reservo?
Entras al perfil del profesional, eliges el servicio, tomas un horario disponible y dejas tus datos. Recibes tu confirmación por email al instante, con un link personal para gestionar tu reserva — y un recordatorio antes de la cita.
¿Necesito cuenta para reservar?
No. Solo tu nombre, email y teléfono. Con el link personal que llega en tu confirmación puedes ver y gestionar tu reserva sin registrarte.
¿Puedo cotizar a múltiples proveedores?
Sí. Creas una solicitud de cotización describiendo lo que necesitas y la envías a los proveedores que elijas (hasta 5). Recibes sus propuestas en un mismo formato y las comparas lado a lado — precios, plazos y condiciones — para decidir informado.El formulario de nueva solicitud de cotización
¿Cómo pago?
Con tarjeta de débito o crédito, o por transferencia bancaria. El pago se procesa en la página segura del procesador de pagos: Cleverapp nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?
Sí. En tu correo de confirmación viene un link personal para ver, reagendar o cancelar tu reserva sin necesidad de cuenta, según las condiciones que el proveedor publica. Si cambias la hora, ambos reciben la actualización automáticamente.
¿Qué pasa si necesito cancelar un servicio ya pagado?
Cada proveedor define sus condiciones de cancelación y devolución, y las ves antes de reservar. El acuerdo de servicio es directamente entre tú y el proveedor: Cleverapp no retiene fondos ni arbitra devoluciones, así que cualquier devolución la gestionas con el proveedor según sus condiciones publicadas.

Seguridad y privacidad

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¿Mis datos están protegidos?
Sí. El tratamiento de tus datos cumple la Ley 19.628 y la Ley 21.719 — el detalle está en la Política de Privacidad — y las prácticas técnicas de seguridad están publicadas de forma transparente en Seguridad. Además, puedes ejercer tus derechos sobre tus datos directamente desde tu cuenta.
¿Qué pasa con mis datos del chatbot?
Los datos que dejas en el chatbot de un minisitio se comparten únicamente con ese proveedor — el que tú decidiste contactar — y siempre con tu consentimiento explícito, conforme a la Ley 21.719. Ningún otro proveedor los ve.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Los pagos los procesa Flow.cl, certificado PCI-DSS, en su propia página segura. Cleverapp nunca almacena datos de tarjetas: ni tuyos ni de tus clientes.
¿Puedo exportar o corregir mis datos?
Sí. Desde Configuración → Privacidad puedes exportar todos tus datos, rectificarlos si algo está mal, o pedir su supresión — son tus derechos ARCO bajo la Ley 21.719, y los ejerces directo desde tu cuenta, sin trámites.

Conoce los módulos de Cleverapp

Una vista rápida de cada sección del portal de proveedor.

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